MENU

ŞİKAYET YÖNETİMİ

ŞİKAYETLERİN İNCELENMESİ VE ANLAŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜNE İLİŞKİN SÜREÇ

444 6 646 numaralı çağrı merkezinden, “www.limakuludag.com.tr” internet adresi “Sizi Dinliyoruz” bölümünden, limakuludagelektrik@hs03.kep.tr kep adresi üzerinden veya işlem merkezlerine doğrudan ulaştırılan itiraz veya şikâyet başvurusu Şirketimiz tarafından şikayet yönetimi sisteminde kayıt altına alınarak Müşteri’ye başvuru kayıt numarası SMS ile gönderilir. 15 iş günü içerisinde yapılacak incelemenin ardından çağrı merkezi, sms, e-posta adresi aracılığıyla şikayet/itiraz sahibi müşteriye bilgilendirme yapılır. Şirketimiz, müşteri şikayet cevaplama süresinin bitmesini beklenmeden en kısa sürede cevap verilmesi ilkesiyle hareket eder.

Müşterilerin şikayet/itirazlarıyla ilgili çözüm süreciyle ilgilenen Şirketimiz, müşterilerin şikayetlerini azaltacak projeleri de hayata geçirmektedir. Müşterilerden gelen talepleri de dikkate alan Şirketimiz enerji sektöründe bir ilk olan Esnek Fatura Uygulamasını devreye almıştır. Müşteriler, bu uygulama ile elektrik faturalarındaki son ödeme tarihlerini, fatura alt limitlerini kolaylıkla belirleyebiliyorlar. Müşteri memnuniyeti dikkate alınarak gerçekleştirilen bu uygulama ile şirket, borçtan kesim işlemlerinde yüzde 50 azalma sağladı. Avantajlardan yararlanmak isteyen müşteriler; www.limakuludag.com.tr internet sayfası üzerinde bulunan enerji sektöründe hayata geçen ilk online işlem merkezinden, 444 6 646 numaralı çağrı merkezi üzerinden, müşteri işlem merkezlerinden başvurularını rahatlıkla yapabilirler. Şirketimiz İşlem Merkezlerimize gelmeden müşterilerimizin işlemlerini yapabilmelerini sağlayacak imkanlar da geliştirmiştir. İnternet sitemiz “Online İşlem Merkezi” üzerinden ve Çağrı Merkezimiz aracılığıyla abonelik, fatura tahsilatı işlemleri yapılabilmekte, güvence bedeli iade, abonelik tahliye müracaatları alınabilmektedir.